Política de Trocas e Devoluções
Delu Sabonetes
A Delu Sabonetes trabalha com produtos artesanais feitos com cuidado e qualidade. Caso seja necessário solicitar troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
1. Prazo para Solicitação
Nossa política de troca ou devolução é válida por até 30 dias após a data da compra.
Após esse prazo, infelizmente não será possível solicitar troca ou reembolso.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
- Não ter sido utilizado
- Estar nas mesmas condições em que foi recebido
- Estar na embalagem original
2. Situações que permitem troca ou devolução
A solicitação deve ser feita em até 48 horas após o recebimento do pedido nos seguintes casos:
- Produto quebrado ou danificado no transporte
- Produto com defeito de fabricação
- Produto fora do prazo de validade ou com validade inferior a 30 dias
Após análise e aprovação da solicitação, o reembolso ou troca poderá ser realizado em até 3 dias úteis.
3. Produtos que não podem ser devolvidos
Não aceitamos devolução nos seguintes casos:
- Produto já utilizado
- Produto sem embalagem original
- Produto danificado por mau uso
- Produtos devolvidos após 30 dias da entrega
4. Reembolso
Assim que recebermos o produto devolvido, ele será analisado pela nossa equipe.
Após a verificação:
- Você receberá um e-mail confirmando o recebimento
- Informaremos se o reembolso foi aprovado ou não
Se aprovado, o valor será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada na compra, respeitando os prazos da operadora de pagamento.
5. Trocas
Realizamos trocas somente em casos de defeito ou produto danificado.
Para solicitar a troca, envie um e-mail para: handmade@delusabonetes.com.br
Informe:
- Número do pedido
- Descrição do problema
- Foto do produto recebido
6. Endereço para Devolução
Envie o produto para:
Delu Sabonetes
Belford Roxo – RJ
CEP: 26187-155
Brasil
7. Custos de Frete
- O cliente é responsável pelo frete de devolução, exceto em casos de erro no envio ou defeito no produto.
- O custo do frete não é reembolsável.
- Caso haja reembolso, o valor do frete poderá ser descontado do valor total devolvido.
Dependendo da região, o prazo de transporte pode variar.
Para envios de maior valor, recomendamos utilizar frete com rastreamento.